Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Сайт Zenithvibe — підтримка метаболічного балансу (далі — «Адміністрація») забезпечує прозорі умови для вирішення спірних питань щодо якості продуктів та послуг. Дана політика поширюється на всі замовлення, здійснені через веб-сайт zenithvibe.live у регіоні Україна, місто Київ.

2. Повернення фізичних товарів (Трав'яні збори)

Наші трав'яні збори для підтримки обміну речовин відносяться до категорії харчових продуктів або біологічно активних добавок. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, продовольчі товари належної якості поверненню не підлягають.

Однак, ми робимо виняток у наступних випадках:

• Виявлення заводського дефекту упаковки (порушення герметичності до моменту отримання).
• Невідповідність отриманого товару замовленому (пересортиця).
• Закінчення терміну придатності на момент передачі товару покупцеві.

3. Повернення коштів за цифрові послуги та консультації

Для інформаційних матеріалів, гідів зі звичок та онлайн-консультацій діють наступні правила:

• До моменту надання доступу: Ви можете відмовитися від послуги та отримати 100% повернення коштів.
• Після завантаження матеріалів: Оскільки цифрові товари мають характер миттєвого споживання, повернення коштів за вже завантажені гайди не здійснюється.
• Консультації: Скасування запису на індивідуальну сесію можливе не пізніше ніж за 24 години до її початку.

4. Умови належної якості та стану

Для товарів, що не належать до харчових (наприклад, аксесуари для заварювання), повернення можливе протягом 14 днів за умов:

• Збереження вигляду: Товар не має слідів використання, подряпин або сколів.
• Комплектація: Наявність усіх інструкцій та оригінальної коробки.
• Докази: Наявність електронного чека або підтвердження оплати з нашого сайту.

5. Детальна процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення в місті Київ або з інших регіонів України, скористайтеся алгоритмом:

1. Зв'яжіться з нами через email [email protected] протягом 48 годин після отримання товару.
2. Додайте фотографії пошкоджень або невідповідності товару.
3. Вкажіть номер замовлення (ID), який ви отримали у листі-підтвердженні.
4. Заповніть форму зворотного зв'язку внизу цієї сторінки.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

7. Терміни розгляду та виплати коштів

Ми цінуємо ваш час. Розгляд претензії займає від 1 до 3 робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату, протягом 7 календарних днів (залежить від вашого банку).

8. Контактна інформація та реквізити

Адміністрація Zenithvibe завжди відкрита до діалогу: